ckok-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও পরিধি

ckok একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন বেটিং ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত হয়। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখার ব্যাপারে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে ckok কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, কেন সংগ্রহ করে, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার করা হয় এবং আপনার অধিকার কী কী। এই নীতিটি ckok-এর সকল সেবা, ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আপনি যদি এই নীতির কোনো বিষয়ে একমত না হন, তাহলে আমাদের পরামর্শ হবে সেবা ব্যবহার করার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট দল সর্বদা আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।

২. তথ্য সংগ্রহ

ckok বিভিন্ন পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে আমরা কোন ধরনের তথ্য এবং কীভাবে সংগ্রহ করি তার বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো।

২.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনার সময় আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন, তার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা এবং যোগাযোগের বিস্তারিত
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ঠিকানা সংক্রান্ত তথ্য
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর)
• অ্যাকাউন্ট পছন্দ ও সেটিংস

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগৃহীত হয়:

• আইপি (IP) ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• সাইট পরিদর্শনের সময় ও তারিখ
• পৃষ্ঠা দেখার ইতিহাস এবং ক্লিক প্যাটার্ন
• গেমিং কার্যকলাপ ও লেনদেনের ইতিহাস

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা তৃতীয় পক্ষের উৎস থেকে তথ্য প্রাপ্ত হতে পারি, যেমন পরিচয় যাচাইকারী সেবা প্রদানকারী এবং পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনার। এই তথ্য আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও সুরক্ষা নিশ্চিত করতে ব্যবহার করা হয়।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ckok আপনার তথ্য শুধুমাত্র বৈধ ও স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনই আপনার তথ্যের অপব্যবহার করি না। আপনার তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও সক্রিয় রাখার জন্য
• সেবা প্রদান: গেমিং সেবা, বেটিং সুবিধা এবং সংশ্লিষ্ট কার্যক্রম পরিচালনার জন্য
• আর্থিক লেনদেন: জমা, উত্তোলন এবং অন্যান্য আর্থিক কার্যক্রম সম্পাদনের জন্য
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখতে এবং অননুমোদিত প্রবেশাধিকার রোধ করতে
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করতে
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান করতে এবং কার্যকর সহায়তা প্রদান করতে
• সেবার উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করতে
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, নীতি পরিবর্তন এবং অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে

৪. তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ

ckok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ভাগ করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য ভাগাভাগির প্রয়োজন হতে পারে:

৪.১ সেবা অংশীদার

আমাদের সেবা পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারের সহায়তা প্রয়োজন হয়। এই অংশীদারদের মধ্যে রয়েছে পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদার), পরিচয় যাচাইকারী সেবা প্রদানকারী এবং প্রযুক্তি পরিষেবা সরবরাহকারী। এই অংশীদাররা শুধুমাত্র আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য প্রক্রিয়া করে এবং তাদের নিজস্ব উদ্দেশ্যে এটি ব্যবহার করতে পারে না।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী অথবা আদালত, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের ভিত্তিতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এই ধরনের ক্ষেত্রে আমরা কেবল আইনিভাবে প্রয়োজনীয় পরিমাণ তথ্য প্রকাশ করব।

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ভবিষ্যতে যদি ckok-এর ব্যবসা কোনো একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের মধ্য দিয়ে যায়, তাহলে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তর হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা আগে থেকে ব্যবহারকারীদের সূচিত করব এবং বিদ্যমান গোপনীয়তা সুরক্ষা অব্যাহত রাখা নিশ্চিত করব।

৫. তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

ckok আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• SSL এনক্রিপশন: আমাদের সমস্ত যোগাযোগ এবং তথ্য স্থানান্তর SSL/TLS প্রযুক্তি দ্বারা এনক্রিপ্টেড
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য সংরক্ষণের ক্ষেত্রে উন্নত এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম অননুমোদিত প্রবেশাধিকার প্রতিরোধ করে
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: নিয়মিত ব্যবধানে নিরাপত্তা দুর্বলতা পর্যালোচনা ও সংশোধন করা হয়
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য অতিরিক্ত যাচাই ব্যবস্থা পাওয়া যায়

৫.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা ব্যবস্থা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার পান
• সকল কর্মী গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন
• তথ্য প্রবেশাধিকার লগ নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়
• তৃতীয় পক্ষের অংশীদারদের সাথে গোপনীয়তা চুক্তি স্বাক্ষরিত থাকে

৬. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ckok ওয়েবসাইট আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: এই কুকিগুলি ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং আপনার পছন্দ মনে রাখার জন্য এগুলি ব্যবহৃত হয়। এই কুকি বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিংস এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়। এগুলি নিষ্ক্রিয় করলে কিছু সুবিধা উপভোগ করা যাবে না।
• বিশ্লেষণী কুকি: সাইটের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহের জন্য ব্যবহৃত হয়, যা আমাদের সেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে। এই তথ্য সর্বদা বেনামীভাবে প্রক্রিয়া করা হয়।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে অনেক কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে এবং আপনি আমাদের সেবা সঠিকভাবে ব্যবহার করতে পারবেন না।

৭. অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি

ckok কঠোরভাবে ২১ বছরের নিচে কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট তৈরি বা সেবা ব্যবহারের অনুমতি দেয় না। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমাদের কাছে এই তথ্য পৌঁছায় যে কোনো অ্যাকাউন্টধারী ২১ বছরের কম বয়সী, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলব।

আপনি যদি মনে করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের জানান।

৮. আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে যা ckok সম্মান করে এবং কার্যকর করার সুযোগ দেয়।

৮.১ প্রবেশাধিকার ও পর্যালোচনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে আবেদন করে জানতে পারেন আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আপনাকে এই তথ্যের বিবরণ প্রদান করব।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে বা তথ্য পুরনো হয়ে গেলে আপনি তা সংশোধন বা আপডেট করার জন্য আবেদন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে সরাসরি কিছু তথ্য আপডেট করা যায়।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, চলমান বিরোধ বা আর্থিক লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণের প্রয়োজনীয়তার কারণে কিছু তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন এবং এই ধরনের যোগাযোগ বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। তবে সেবা পরিচালনার জন্য অপরিহার্য প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে এই অধিকার সীমিত।

৮.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ও মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

৯. তথ্য ধারণের মেয়াদ

ckok আপনার তথ্য কেবলমাত্র যতক্ষণ প্রয়োজন ততক্ষণ সংরক্ষণ করে। আমাদের তথ্য ধারণের নীতি নিচে বর্ণিত হলো:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সম্পূর্ণ সময়কাল এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক বিধিমালা ও কর-সংক্রান্ত আইনি প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: বিরোধ নিষ্পত্তির সম্ভাব্যতার কথা মাথায় রেখে যুক্তিসংগত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়।
• প্রযুক্তিগত লগ: নিরাপত্তা বিশ্লেষণের জন্য সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়।
• বিপণন পছন্দ: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হওয়ার পর তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ করা হয়।

১০. নীতির পরিবর্তন

ckok সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে আইনি পরিবর্তন, নতুন সেবার সংযোজন, প্রযুক্তির উন্নতি বা ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব এবং ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে নোটিশ প্রদর্শন করব। সামান্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে এই পৃষ্ঠার উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের আবেদন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজি সাপোর্ট — সাইটে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সাপোর্ট দল সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা আপনার সেবায় নিয়োজিত। আপনার গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো আবেদন আমরা যত দ্রুত সম্ভব এবং সর্বোচ্চ যত্নের সাথে প্রক্রিয়া করব।